2 b rue Poullain Duparc - 35000, Rennes69 rue des Tourterelles - 86000, Saint-Benoit06 81 50 37 23
Expertise qualité web certifiée pour des sites performants et accessibles
Agréé Crédit Impôt Innovation
Expertise qualité web certifiée pour des sites performants et accessibles
Agréé Crédit Impôt Innovation
Colas Mérand
15/05/2025
PrestaShop
Erreur 500
E-commerce
5 minutes
Les erreurs 500 sur PrestaShop peuvent transformer une boutique en ligne florissante en source de frustration pour les clients et les administrateurs. Ces erreurs, souvent manifestées par des pages blanches en back-office ou des messages d'erreur en front-office, peuvent survenir sans avertissement et impacter significativement votre activité commerciale. Chez Platane, nous rencontrons régulièrement ce type de problématique et avons développé une expertise pointue pour y remédier efficacement.
L'erreur HTTP 500 (Internal Server Error) indique un problème côté serveur qui empêche le traitement normal de la requête. Sur PrestaShop, cette erreur peut se manifester de différentes manières :
Ces symptômes, particulièrement lorsqu'ils apparaissent de façon intermittente pendant quelques secondes avant un retour à la normale, peuvent être particulièrement difficiles à diagnostiquer.
Les hébergements mutualisés, comme ceux proposés par OVH, peuvent parfois manquer de ressources pour faire fonctionner correctement PrestaShop, surtout pour les versions 1.7 et supérieures qui sont plus exigeantes. Les limitations en termes de mémoire PHP, de temps d'exécution ou de connexions simultanées sont souvent à l'origine de ces erreurs.
PrestaShop est une plateforme extensible, mais l'accumulation de modules tiers peut créer des conflits. Un module mal codé ou incompatible avec votre version peut provoquer des erreurs 500 intermittentes.
PrestaShop utilise différents systèmes de cache pour optimiser ses performances. Une corruption de ces caches peut entraîner des comportements erratiques et des erreurs 500.
Une base de données surchargée, des tables corrompues ou des requêtes trop lourdes peuvent provoquer des timeouts et des erreurs 500.
Une mise à jour partielle de PrestaShop ou d'un module peut laisser le système dans un état instable, provoquant des erreurs intermittentes.
Chez Platane, nous avons développé une approche méthodique pour résoudre ces problèmes :
Notre première action consiste à examiner les logs d'erreur du serveur et de PrestaShop. Ces fichiers contiennent souvent des indices précieux sur l'origine du problème. Pour PrestaShop 1.7, nous vérifions :
/var/log//var/log/apache2/ ou /var/log/nginx//var/www/log/ de votre installationNous analysons ensuite la configuration de l'hébergement pour identifier d'éventuelles limitations :
max_execution_time et max_input_varsNous procédons à une désactivation sélective des modules pour identifier ceux qui pourraient être responsables des erreurs. Notre expérience avec de nombreux projets e-commerce nous permet d'identifier rapidement les modules problématiques.
Une base de données optimisée est essentielle pour PrestaShop. Nous effectuons :
Au-delà de la résolution immédiate, nous implémentons des solutions pérennes :
Récemment, nous avons accompagné un client dont la boutique PrestaShop 1.7 présentait des symptômes similaires à ceux décrits plus haut : pages blanches en back-office et erreurs 500 en front-office pendant quelques secondes avant un retour à la normale.
Notre diagnostic a révélé une combinaison de facteurs :
Notre intervention a consisté à :
Le résultat a été une boutique stable, avec des temps de chargement améliorés et la disparition complète des erreurs 500.
PrestaShop 1.7 et ses versions ultérieures nécessitent des ressources conséquentes. Un hébergement dédié ou VPS correctement dimensionné est souvent préférable à une solution mutualisée, même pour des boutiques de taille modeste.
Une maintenance préventive permet d'éviter de nombreux problèmes :
Chaque module supplémentaire augmente la complexité et les risques de conflits. Privilégiez la qualité à la quantité et désinstallez les modules inutilisés.
Avant toute modification significative, une sauvegarde complète (fichiers et base de données) est indispensable pour pouvoir revenir en arrière en cas de problème.
Chez Platane, nous ne nous contentons pas de résoudre les problèmes techniques ponctuels. Notre approche vise à comprendre votre activité pour proposer des solutions durables qui soutiennent votre croissance.
Notre expertise en e-commerce s'est forgée à travers de nombreux projets ambitieux, comme la refonte du site du Festival Ouaille Note, où nous avons développé une boutique Shopify headless ultra-optimisée pour le SEO et la vitesse de chargement. Cette expérience nous permet d'aborder les problématiques PrestaShop avec une vision globale de l'écosystème e-commerce.
De même, notre travail sur la plateforme Dealt (marketplace de services) nous a confrontés aux défis de performance et de stabilité des systèmes transactionnels à fort trafic, nous permettant de développer des méthodologies robustes applicables aux boutiques PrestaShop exigeantes.
Les erreurs 500 sur PrestaShop, bien que frustrantes, peuvent être résolues méthodiquement avec l'expertise appropriée. Qu'il s'agisse de problèmes d'hébergement, de conflits de modules ou d'optimisations nécessaires, une approche structurée permet de restaurer la stabilité de votre boutique et d'assurer sa pérennité.
Chez Platane, nous combinons expertise technique et compréhension des enjeux business pour vous proposer des solutions sur mesure qui vont au-delà du simple dépannage.
Vous rencontrez des problèmes similaires avec votre boutique PrestaShop ? Ne laissez pas les erreurs 500 impacter votre chiffre d'affaires plus longtemps. Prenez rendez-vous via notre formulaire de contact pour un diagnostic personnalisé de votre situation. Notre équipe d'experts se fera un plaisir d'échanger sur votre projet et de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins spécifiques.
Collaborer avec Platane, c'est bénéficier d'un partenaire technique qui comprend les enjeux de votre business et qui met en œuvre des solutions innovantes pour vous aider à atteindre vos objectifs.
